穿好网格“绣花针”

织密城市“覆盖网” 

城市管理工作于最细微处见功夫，为进一步提升精细化、规范化、长效化城市管理水平，市城市管理局指挥调度中心将泰城122平方公里划分为122个网格，按照定人、定岗、定区域、定时间的要求，组建起一岗多责、一专多能的信息采集队伍，将责任定在“网格”上，确保发现城市管理问题第一时间协调处置，形成人在“格”中走，事在“格”中办的工作格局，为泰城织起一张精细紧密“信息情报网”。

日前，信息员在天烛峰路与东岳大街交会处附近巡查时，发现绿地内有污水外溢现象，立即将此处问题上报至数字化城市管理指挥调度平台，并联动排水管网管理所联系维修人员及疏通车赶往现场进行处置，信息员全程协助处置，不到1小时，此处问题便已处置完毕。今年以来，市城市管理局指挥调度中心共受理转办污水外溢、共享单车乱停放、违规户外广告、路面破损、井盖缺失等各类城市管理问题8万余件，其中6.8万余件简易事项由中心信息员自行处置，为城市精细化管理提供了有力保障。

搭好城市“智慧眼”

打通城市“神经末梢”

在市城市管理局指挥调度中心宽敞的大屏幕上可以清晰地看到马路上的行人和车辆，切换监控位置不仅可以对城区内的市容市貌、卫生管理、市政设施进行动态监管，还能实时跟踪了解城市防汛、防雪等工作情况，随时掌握、处理各类突发城市管理问题。

“财源大街与奈河东路交会处路南污水井盖周边破损严重，请责任单位尽快处置。”3日早晨7时35分，视频监管员利用视频监控设备发现此问题后，第一时间联动岱庙街道办事处进行修复，信息员全程协助处置，从发现问题到问题处置完毕仅用时1小时。

为练好精细管理的绣花“功”，市城市管理局指挥调度中心积极探索现代科技在城市管理工作中的应用，不断扩展系统功能，搭建城市管理视频智能应用平台，利用视频监控设备对城市管理事项进行自动抓拍、自动立案，切实提高了工作效率。同时立足泰城道路实际情况，在防汛点位、重点路段及坡度较大等路段新装视频监控500处，进一步打通了城市“神经末梢”，提升了城市管理工作效率。

引好服务主路线

做好城市“绣花活”

为进一步提高便民服务工作质量，提升群众满意度，市城市管理局指挥调度中心不断优化创新便民服务举措，强化对市民反映、领导交办等城市管理问题督导力度，密切加强与环卫、园林、市政等部门的配套联动，努力提高群众诉求问题办理质量，将政务服务热线工作办理时限压缩50%，确保问题办结率100%，回复率100%。大力宣传推广“泰安微城管”公众服务平台，充分调动公众参与城市管理的积极性和主动性，推进城市共治共管、共建共享。

近日，有热心市民通过“泰安微城管”反映灵山大街与迎春路交会口附近污水井盖周围破损严重，影响通行安全。市城市管理局指挥调度中心工作人员接到市民诉求后，一边联动排水管网管理所进行处置，一边现场设置“温馨提示牌”，提醒过往市民及车辆注意安全，当日便将问题处置完毕。自1月份以来，市城市管理局指挥调度中心通过政务服务热线、“泰安微城管”等渠道，共办理市民反映问题2824件。

下一步，市城市管理局指挥调度中心将继续巩固提升城市精细化管理水平和便民服务工作质量，像绣花一样善始善终、精进不休，全力做好各项城市管理工作，为广大市民创造和谐、舒适的生活环境。（2021年3月10日《泰安日报》刊登）