精细巡查不懈怠

应急处置解民忧

市城市管理局指挥调度中心坚持巡查细、发现早、落实快的工作标准，把解决城市管理问题、方便市民生活作为工作重点，加强巡查监管，推进各项工作常态化、长效化、精细化。近日，市城市管理局指挥调度中心视频监管员通过视频监控系统发现，南湖大街与迎春西路交会处有一井盖往外冒水，立即与自来水公司、泰晟公司进行联动，并派遣中心信息员现场设置温馨提示牌，协助责任单位现场处置，仅1小时路面便恢复干净整洁。自1月份以来，市城市管理局指挥调度中心共协调处置水管破裂、道路结冰等城市管理应急事项152件。同时，市城市管理局指挥调度中心将简易问题作为重要一环，充分发挥信息员的能动作用，对不文明行为进行制止，对巡查中发现的瞬间垃圾、共享单车违规停放、井盖轻微错位等影响市容市貌的城市管理问题进行自行处置。仅一周，信息员共处理各类城市管理简易事项7629件。

线上悉心听民声

线下联动纾民困

政务服务热线始终是服务群众的重要窗口，为进一步提升服务质量，确保服务效果，市城市管理局指挥调度中心健全联动机制，加强与局属各单位的沟通协调，提高事项的协调处置能力，实现局属各单位信息的高效互联互通。

“您好，请问您有什么问题需要反映？”这是市城市管理局指挥调度中心专线人员说得最多的一句话。近日，有市民来电反映，长城路北段一处路灯井盖周边破损，中心工作人员接到市民诉求后，立即联动责任单位路灯所进行整改，并全程协助责任单位处置，仅用半天时间便消除了安全隐患。截至目前，市城市管理局指挥调度中心共接收市民诉求539件，办结率100%，回复率100%。

市民反映无小事

件件落实暖民心

市城市管理局指挥调度中心坚持群众利益无小事，推出“泰安微城管”公众服务平台，市民可以随时随地用手机反映身边的城市管理问题。1月23日上午，热心市民汪女士通过“泰安微城管”上报了一起环山路紫欣园公交站牌附近绿地压顶石破损问题，中心工作人员收到问题后立即派遣信息员前往现场进行核实，确认情况属实后，紧急联系责任单位进行处置，不到2小时就已处置完毕。同时，为充分调动广大市民参与城市管理工作的积极性、主动性，市城市管理局指挥调度中心大力开展“泰安微城管”宣传活动，在公园、广场等公共区域向市民群众发放“泰安微城管”宣传资料，介绍“泰安微城管”公众平台的使用方法，引导市民全员参与到城市管理中来，共同维护好泰城市容环境秩序。自1月份以来，数字城管平台共收到市民通过“泰安微城管”平台上报的城市管理事项776件，发放“泰安微城管”宣传材料1600余份。

（2021年2月3日《泰安日报》刊登）