当值工作人员王迎军像往常一样，烧上开水，摆上充电设备，沾湿抹布，做好卫生管理，擦亮服务窗口。在广场看人识物多了，她也就练出了一对“火眼金睛”。不远处，一位30多岁的男子领着一个小男孩，一瘸一拐的走来，她忙走向前，仔细一看小男孩的腿部被铁丝刮破了，她叫住二人，将他们带进驿站，清理了伤口，并拿了创可贴让男子给小男孩贴上。“真是太感谢了”男子感激道，“还想着去哪找找卫生室呢，附近还真没有呢，您的服务真贴心！”看着两人离去的背影，王迎军马上回到岗位，站好服务岗，迎接下一位“客人”。

突如其来的疫情打乱了正常管理服务工作，驿站服务人员充分利用防控期间休整，进一步加强学习累积，服务素质和能力得到了很大提高。据了解，自今年泰安火车站“城管服务驿站”重新开放以来，为乘车旅客和泰城市民带去温心关怀，提供饮用水110人次，道路指引834人次，手机充电76人次等服务。面对疫情防控关键时期，在为市民游客进行服务的同时，城市广场管理处积极组织志愿服务队，积极开展广场环境卫生整理，捡拾烟头等废弃物1200余个，整理乱停乱放共享单车200余辆，进一步建设泰城文明窗口，为泰城文明创建，贡献广场力量，展现出“大城管大博爱”的良好形象。（2020年5月29日《齐鲁网·闪电新闻》刊登）